Bouygues Télécom

Contexte et enjeux de la mission

Bouygues Telecom a souhaité se doter d’une vue 360° du Client et de ses contrats visibles du Web, des CdC (7000) et des boutiques (600 boutiques – 2500 vendeurs), ainsi qu’un outil de gestion de campagne unique, le tout basé sur Siebel 8.0.

Parmi, les principaux enjeux :

Métier :

  • Obtenir une application multicanale offrant une parfaite image du client en vision 360°, ainsi qu’un portail CDC performant et facile d’accès
  • Plus d’arbitrage de campagnes auprès du Marketing pour des raisons techniques

Système d’information :

  • Préserver le standard du progiciel afin de faciliter les montées de version
  • Urbaniser le SI et rationnaliser les applications

Intervention Awinsi

Direction de la Relation Client : cadrage – conception – pilotage programme multicanal

Cadrage du programme :

  • Périmètre,
  • Lotissement
  • Budget

Conception Générale – 50 applications impactées :

  • Pour chaque lot -> étude d’impact sur l’applicatif Siebel et sur l’ensemble du SI Bouygues Telecom

PMO :

  • Suivi des versions et du périmètre
  • Suivi et actualisation des budgets et des délais
  • Communication et lobbying au sein de la DSI

Résultats

  • Projet réalisé dans les coûts (dépassement initial du budget de 10%), dans les délais soit 4 lots en 3 ans
  • Amélioration du processus et de la fiabilité des campagnes
  • Appropriation immédiate de l’application par les CDC et vendeurs
  • Boucle vertueuse d’apprentissage avec la connaissance client (reporting opérationnel du service client…)
  • Innovation dans la démarche de Mise en Service (1-2-GO)