Contexte et enjeux de la mission
Bouygues Telecom a souhaité se doter d’une vue 360° du Client et de ses contrats visibles du Web, des CdC (7000) et des boutiques (600 boutiques – 2500 vendeurs), ainsi qu’un outil de gestion de campagne unique, le tout basé sur Siebel 8.0.
Parmi, les principaux enjeux :
Métier :
- Obtenir une application multicanale offrant une parfaite image du client en vision 360°, ainsi qu’un portail CDC performant et facile d’accès
- Plus d’arbitrage de campagnes auprès du Marketing pour des raisons techniques
Système d’information :
- Préserver le standard du progiciel afin de faciliter les montées de version
- Urbaniser le SI et rationnaliser les applications
Intervention Awinsi
Direction de la Relation Client : cadrage – conception – pilotage programme multicanal
Cadrage du programme :
- Périmètre,
- Lotissement
- Budget
Conception Générale – 50 applications impactées :
- Pour chaque lot -> étude d’impact sur l’applicatif Siebel et sur l’ensemble du SI Bouygues Telecom
PMO :
- Suivi des versions et du périmètre
- Suivi et actualisation des budgets et des délais
- Communication et lobbying au sein de la DSI
Résultats
- Projet réalisé dans les coûts (dépassement initial du budget de 10%), dans les délais soit 4 lots en 3 ans
- Amélioration du processus et de la fiabilité des campagnes
- Appropriation immédiate de l’application par les CDC et vendeurs
- Boucle vertueuse d’apprentissage avec la connaissance client (reporting opérationnel du service client…)
- Innovation dans la démarche de Mise en Service (1-2-GO)